Konflikte angehen statt wegzuschieben

Weil Konflikte Kraft und Zeit kosten, ist es den meisten lieber, sie unter den Teppich zu kehren - besonders dann, wenn Sie es sich Kraft Amtes oder der besseren Seilschaften leisten können, den anderen auf Abstand zu halten. Bei diesem bleibt Ärger zurück, er arbeitet vielleicht weniger produktiv (was den Gesamtnutzen schädigt), oder er bringt seinen Ärger bei einer anderen Gelegenheit auf die Tagesordnung, was dann dringende Projekte behindert.

Der Versuch, Konflikte zu lösen, ist die erste aller Aufgaben. Dabei muss man sich bewusst sein, dass man nicht alle Konflikte wirklich lösen kann. Entscheidend ist die Haltung, bereit zu sein, sich auseinanderzusetzen: Wahrnehmungen klären, auf eine gemeinsame Sicht kommen, worin der Konflikt besteht - oft sind die Interessen nicht wahrhaftig offengelegt, die zu diesem Konflikt führen. Machtmenschen geben oft andere Motive vor, als sie in Wirklichkeit haben. Ein großer Teil der Konflikte lässt sich ausräumen, wenn Missverständnisse geklärt oder die Motive des anderen deutlicher werden. Dazu ist es nötig, auch seine Position zu hinterfragen und die Schuld bei sich zu suchen, ob man vielleicht etwas übersehen oder falsch verstanden hat. Schwieriger ist es, wenn Konflikte außerhalb des Unternehmens liegen: Dann könnten Transparenz und Einigungsbereitschaft leiden.

Die Regel ist, Kommunikation nicht abbrechen zu lassen. Wenn sich zwei nicht einigen können, sollen sie einen Dritten dazu holen, der die Feststellung der Argumente moderiert und hilft, diese abzuwägen.